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航班起飞前30天之外的免费退改规定、机票买贵可免费退票、放宽因病旅客退改规则……昨日，南航、东航等航空公司相继发布公告，航司客票的退改新规正式生效。

针对“机票买贵了”能否退了重买的问题，南航公告称，如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票；东航则强调，如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

南航和东航大幅下调了经济舱退改费用。以南航为例，经济舱R舱位起飞前4小时改签费由100%降低至60%，退票费由100%降至75%。另外，南航乘客提前7天自愿变更，多数舱位将免收手续费。

根据东航官网披露《自愿变更和自愿退票收费标准》，所有舱位在航班规定离站时间30天之前，皆可退票或者免费变更；起飞前7天到30天之内的，部分舱位免费退票或者改签，部分收取5%~20%的退票费或者5%~10%的改签费。

两家航司还同时放宽因病退改规则。对于因病无法成行的旅客，所持国内及国际客票均可申请因病变更或退票；放宽航司认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构；符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至 5 人（含）。

此外，南航公告称，将机型变动导致无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。东航将上述前两项因素及航班变动导致航程改变纳入免费退改范围，机场转场、自然灾害、公共安全原因等需关注临时公告。

中国国际航空公司暂时没有公布新规。国航官微发布称，为每位国航移动端注册用户发放两张国内无理由退票券，有效期一年。国航 App 购买的 999 开头国内单程、往返客票，通过 App 退票时可使用。

去哪儿大数据研究院研究员肖鹏分析认为：“此次航司机票退改政策调整，明确了退改条件，清除模糊地带，扩大免费退改范围，这些积极信号意味着航司对旅客服务意识增强。”

对于自愿退票的费率，不同舱位有不同比例。以2000元全价经济舱为例，全价票（Y舱）退改可省100元，折扣票（M、U、E、T等）票价在1000元左右，可省50-150元，过去不退不改的R舱，如今远期（7天以上）退改费率为20%，临出发（48小时内）为75%，但R舱价格相对较低，平均可省150元。

对于经济舱旅客来说，无需搞清不同舱位的差别，实际退票价格以订票页面展示为准，新规实行后退票平均可省100元左右。

文/本报记者蔺丽爽

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