找问题想办法践承诺 雷锋家乡湖南望城为民解忧暖人心
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中新网长沙12月21日电 (付敬懿)“现在带娃工作两不误，闲时还可以在社区做志愿活动。”冬季渐冷，湖南长沙市望城区桃花井社区幸福邻里党群服务一条街“鸽子妈妈”童趣店内，店主杨丹正热情地为前来购买童装的顾客提供服务。
杨丹在社区鼓励帮助下创立“鸽子妈妈”童趣店，成为社区“红色合伙人”。望城区委宣传部 供图
几个月前，杨丹还是一个摆地摊卖童装的流动摊贩，一边顾着女儿一边整理摊子。在处理内部道路被流动摊贩堵得水泄不通的问题过程中，社区书记李浪帮助她在街上找到一个小的闲置空间，鼓励她创业并加入社区“红色合伙人”。
这背后正是望城区弘扬“四下基层”优良传统，主动深入群众、靠近企业、走进基层，为居民提供更精细、温馨的服务，将雷锋精神融入社会治理，摸索出一套适合自身、利于群众、便于企业、推动辖区发展的工作经验。
“走找想促”为民解惑解忧
“之前希望社区能划出一片地方让我们安心做生意，没想到真的听取了我的想法，不到一个月，夜市的招牌就立了起来。”夜幕降临，望城区桃花井社区“烟火桃花井夜市”灯火通明，“二师兄炸炸炸”摊主石凯安心地做着小本生意，再也不用担心占道等问题。
桃花井社区的流动商贩都进入“烟火桃花井夜市”摆摊。望城区委宣传部 供图
石凯曾是一名健身教练，疫情导致健身房倒闭，有着“炸炸炸”手艺的他不得已回到家乡转行摆摊，一家三口全靠摊位生活。此前，他与60多家流动商贩在时代倾城二期小区北门、社区沿线摆摊，让居民回家需要突破车流关、人流关、流动摊贩关三大关卡，导致占道、拥堵、脏乱等问题。
居民、沿线商铺的投诉声此起彼伏，流动摊贩需要生存，如何回应摊主和居民的需求？月亮岛街道桃花井社区深入开展“走找想促”活动，动员党员、居民代表、“三长”代表分头行动多方走访，深入千家万户、流动摊贩，征求180条原汁原味民意。
经请示城建、城管等部门，桃花井社区决定将曾经的“三不管”建成1280平方米口袋公园，打造成桃花井夜市，并通过谈判引入第三方专业管理公司来规范夜市运营。如今，三排整齐的摊位之间人头攒动，人气一天比一天好，市容、居民、商铺投诉大幅度减少。
规范运营的桃花井夜市人头攒动，市容、居民、商铺投诉大幅度减少。望城区委宣传部 供图
大兴“四下基层”，提质“走找想促”，解决一批影响改革发展稳定的“具体问题”、民众急难愁盼的“关键小事”。望城区把“四下基层”等要求贯穿“走找想促”活动全过程，共收集民众和各方面反映的意见建议共1354个，已办结1303个，办结率达96.2%。
“原来办事、办证会走很多弯路，现在是政府单位的人主动上门提供帮助，效率大大提高。”评价长沙市望城区“走找想促”活动带给企业的利好信号，澳优集团党委副书记、工会副主席杨琛有感而发：“实打实地帮助我们解决了后顾之忧。”
承诺践诺当先锋暖民心
“我是党员卞雅洁，我承诺常态化走访辖区内一户困境儿童，关心其生活、学习状态”“我是党员陈广，我承诺每年安排公司员工对小区进行一次全面管道疏通，暴雨天气开展排涝应急作业”……在望城区望府路社区服务中心前坪，党员承诺践诺公示牌闪闪发亮。
“雷锋家乡学雷锋”党员承诺践诺，主动走访收集民众诉求。望城区委宣传部 供图
范治国是望府路社区森林海小区党支部的党员，也是小区业委会成员，根据“雷锋家乡学雷锋”党员承诺践诺工作要求，他作出党员承诺，“做好小区自来水管网改造跟踪监督工作，每周对小区硬件设施设备进行巡查。”原来，在业委会、物业公司和党员的共同努力下，森林海小区困扰业主多年的停水问题即将得到解决。
由于小区建设年代较早，内部供水管道严重老化频繁爆管，森林海小区每次都要对整个小区用水关停维修，给居民生活带来不便。在改造期间，范治国一边收集居民意见建议，一边同社区、物业公司和自来水公司沟通协商，经过现场勘探等程序，最终将水改过程中存在的问题和居民反馈意见整合提出新方案，使得管网改造这项民生工程得以顺利推进。
在望城，像范治国这样甘于奉献的党员还有许多，他们退休后仍然利用自身专业所长服务一线当先锋，一条管网改造路线、一盏明亮的路灯、一次上门水电维修、一堂公益书法教学……一件件看起来不起眼的小事，让民众真真切切地感受到看得见、摸得着的幸福。
望城区党员承诺践诺，利用自身专业所长服务一线当先锋。望城区委宣传部 供图
望城区以党员承诺践诺为抓手，深入开展“立足岗位作贡献”活动，推动基层党员在乡村振兴、基层治理、服务群众一线亮身份、当先锋、作表率，今年以来，全区2.3万余名村(社区)党员承诺践诺32280个，汇聚起推动干事创业的磅礴动能。
为了让党员承诺更自觉、更精准，望城区充分发挥组织引导对激发党员干事创业热情、强化党员“想为”思想自觉的作用，梳理“问题清单”“需求清单”“任务清单”三张清单，引导党员根据“自身所长、群众所盼、组织所需”精准承诺，同时组织定诺、集中“晒”诺、民主评诺与党员承诺、践诺形成全流程闭环，有力推动承诺落地、落实，见行、见效。
雷锋家乡学雷锋助发展
望城是雷锋的家乡，一直以来，望城坚持以雷锋精神兴区育人，赓续“雷锋家乡学雷锋”的光荣传统，汲取雷锋精神向上向善力量，扎扎实实为基层解难题、为民众办实事、为发展做贡献。
为答好基层治理的时代考题，望城创新打造望城“雷锋哨”基层治理特色模式，着眼社区难以解决、触手不及的基层治理问题，推动党员干部下沉网格一线，采取巡查走访、上门入户等方式，主动发现问题隐患、收集群众各类诉求。
“这个事情办得好，以后就不担心管道堵塞、污水蔓延了。”此前，黄狮岭社区三级网格网格长黄宇杰在网格走访中了解到，社区居民反映黄狮岭社区梅园路的污水井存在反水问题，经常散发刺鼻异味。三级网格网格长随后迅速吹响了“雷锋哨”。
月亮岛街道收到三级网格网格长“哨单”后，将该问题上报到区级“雷锋哨”平台，被望城区社会治理中心纳入“攻坚哨”进行重点攻坚。最终，该污水管道提质改造项目作为应急抢险项目实施，在进行路面修复时还对道路进行拓宽，缓解了此处交通负荷。
一线走访，“雷锋哨”未诉先办。望城区邻长主动走访收集群众诉求，微小问题现场受理、及时答复，一般问题吹响“雷锋哨”，在投诉之前提前掌握、主动介入、化解矛盾。今年以来，邻长及协管员共吹响基层治理“雷锋哨”15730件，响应率100%，结案率98.35%，基本实现“微事不出邻、小事不出片”。
家乡人民热爱雷锋、敬仰雷锋，传承发扬雷锋精神已成为一种行动自觉，雷锋精神早已融入望城人的精神血液与道德肌体，融入到生产、生活的方方面面。目前，望城区注册志愿者人数超过常住人口总数的23%，“雷锋哨”“雷锋号”“雷锋580(我帮您)”等成为享誉区内外的学雷锋志愿服务品牌。
不仅如此，望城区还成立了区级层面的学雷锋志愿服务促进中心等专业机构和组织，先后推出“四季‘锋’行扮靓望城”等7300余个志愿服务项目，建成全区学雷锋志愿者“15分钟服务圈”，让雷“锋家乡学雷锋”成为经济高质量发展昂扬前行的不竭源泉。(完)
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