雷锋家乡“雷锋哨”探索基层管理 “吹”走民众烦心事
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望城区“雷锋哨”万余名网格员下沉基层。付敬懿摄
中新网长沙3月3日电 (付敬懿)身着红色马甲、佩戴“雷锋哨”徽章，长沙市望城区桑梓社区67岁的杨罗进天天都要在辖区转一转，路见井盖破损、汽车乱停堵塞人行道等情况，就会拿出手机打开聪明望城“雷锋哨”APP拍照上传，等待相关部门即刻处理。
“只要我在巡查走访中发现了问题，一般都会通过‘雷锋哨’迅速得到解决或者得到回馈。”作为热心公益的网格成员，杨罗进已多次帮助社区居民解决垃圾成堆、交通堵塞等“老大难”问题，赢得居民连连点赞。
杨罗进口中的“雷锋哨”，是雷锋家乡望城区探索的基层管理新模式。2021年10月以来，望城以实施“党建聚合力”工程为牵引，将12345政务热线、网格化治理和“吹哨报到”三项工作融合，创新推行了“热线+网格、吹哨+报到”的“雷锋式”基层管理模式。
“雷锋哨”积极探索基层管理新模式。付敬懿 摄
将全区14个街镇、146个村(社区)划分为14个一级网格、146个二级网格、725个三级网格、5464个四级网格，望城区引导10800余名网格员下沉基层。网格内民众反映问题线上“吹哨”，治理单位线上“派单”交办任务，事项可在1小时内完成交办、启动解决。
吹响“雷锋哨”，望城推动资源下沉、服务前移、管理提效，畅通为民服务“最后一米”。同时，各级领导线上“监工”把握进度，未按时办结事项系统自主“告警”督促落实。对于重难点问题，还可由区领导小组协调调度“吹哨”，整合各方力量打好攻坚战。
解决顺舟旺城楼盘集体维权、推动星月绿洲小区二次水改……自“雷锋哨”工作开展以来，望城区120余个群众反映强烈的热点难点问题得到及时解决。同时，望城12345政务热线投诉量，从2021年10月的5990余条下降至2022年2月的3130余条，投诉率下降48.25%。
将公安、城管、市政等各系统“多网合一”，望城区还安排各民生服务部门3200余名干部下沉在网格一线。目前网格已涵盖城市治理、公共服务、矛盾调处等11大项、35中项、103小项综合职能，一举破解了基层“看得见管不了”、机关“管得了看不见”的弊病。
望城区网格内民众反映问题线上“吹哨”。付敬懿 摄
“我们发动党员骨干、志愿者等走到基层、小区，积极参与到社会管理中，推动基层管理从‘接诉即办’向‘未诉先办’转变，最终实现从‘闻哨而动’到‘无哨而治’。”望城区社会管理服务中央办公室主任余后说，目前望城区各基层网格共吹响“雷锋哨”5115次，事件响应率100%，结案率96.31%，百姓的安全感、获得感、幸福感大幅提升。(完)
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