云南沧源：阿佤山深处“女警服务队”暖人心
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“在我眼里，你们就像我的孩子一样。”近日，在云南省沧源佤族自治县芒摆村，佤族独居老人肖奶奶家中传出阵阵女孩子们的说笑声。邻居闻声过来说道：“肖奶奶，孩子们又来看你了？”肖奶奶满脸笑容用佤语说道：“是呀，这群孩子暖心又懂事。”这群女孩都是民警，是临沧边境管理支队勐董边境派出所办证大厅“女警服务队”的成员。
勐董边境派出所地处中国西南边陲阿佤山深处的勐董镇，辖区260余平方公里。由于群山环绕，从最远的村寨到派出所需要2小时的车程，除了部分群众来回办事远、不方便外，还存在沟通不畅导致办事难的问题。针对此情况，该所组建了办证大厅“女警服务队”，服务队女警们除了完成每天的业务工作外，还会利用周末、节假日等休息时间深入辖区走访，与群众“拉家常”，了解困难诉求。
图为民警送证上门。临沧边境管理支队供图
3月28日，一位步履蹒跚的佤族老人拿着户籍材料来到该所办证大厅，用佤语着急地说着些什么。询警台尝试与他沟通，却发现老人听不懂普通话，民警迅速将老人安排到佤语翻译员陈静负责的窗口。
经陈静了解得知，老人是早些年用一代居民身份证办理的社保卡，现在到银行无法取出积蓄，所以想请办证大厅帮忙解决。陈静将老人安排在等候区休息后，便一头扎进档案室陈年档案资料中，在历年材料中找到了老人的1997年户籍业务办理记录，为老人提供了身份佐证材料，帮助老人成功取出自己的积蓄。
勐董镇辖区近70%的人口为佤族，“佤汉”双语办证是勐董边境派出所的便民利民举措。2022年一季度，该所办证大厅累计为辖区佤族群众办理户籍相关业务2600余人次，服务满意度达99%以上，受到群众一致好评。
“姐姐，我们的身份证快要过期了，今年要参加高考，麻烦帮我们补办个身份证。”4月7日15时，沧源县民族中学高三学生小鲍、小霞两人气喘吁吁地跑进办证大厅申请补办身份证。
图为“女警服务队”。临沧边境管理支队供图
6月高考在即，如果按照正常办理流程，需要一个月时间，加之受边境疫情管控影响，身份证邮寄到达学生手中的时间得不到保证。民警杨元聪担心两名学生会因此事宜分散精力影响备考状态，便及时为她们申请了快速办理“绿色通道”。业务办理结束后，得知两名学生返校时间是16时，民警还联系“车轮巡防队”的出租车师傅将学生安全送回了学校。
“像这样的急事经常发生，每次杨元聪都会尽力为他们解决。她总说户籍窗口是民警与百姓打交道最直接的地方，也是群众了解民警工作的一面镜子。”民警王松成对杨元聪夸赞道。
该所依托“女警服务队”，先后开通老幼优先窗口、疫情特办和急事特办“绿色通道”，改进预约办证工作模式，推出周末和节假日全天值班、错峰延时服务等机制，确实解决了群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，保证了群众的“急难愁盼”能够及时解决。
辖区刀董村孤寡老人在自家菜地务农时收到崭新的户口簿，芒回村常年卧病在床的12岁男孩在家里收到自己的第一张身份证，一本崭新的户口簿由服务队女警亲手递交到芒摆村李奶奶手中……一件件暖心惠民的事，都是“女警服务队”做好群众“贴心人”的“成绩单”。
方寸之间见真情，细微之处暖人心。一年来，勐董边境派出所先后收到群众赠送的锦旗7面，一面面锦旗，是对派出所肯定也是鼓励，更是鞭策。在办证大厅里，“女警服务队”为民服务的故事仍在继续上演着。(完)
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